服務(wù)與支持

服務(wù)理念

自創(chuàng)業(yè)始，公司一直秉承著“發(fā)展、創(chuàng)新、誠信、共贏”的經(jīng)營理念，一如既往地本著“客戶滿意、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造價值、追求卓越”的價值觀，竭誠為客戶不斷設(shè)計出功能更加先進、質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的設(shè)備，為客戶提供實用的產(chǎn)品和好的服務(wù)。

一向以“客戶至上，質(zhì)量第一”為宗旨，為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。

我們信奉服務(wù)是一種文化。在我們看來，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。

我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容。以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)宗旨

凱熙公司將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：

    ◇向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

    ◇建立完善的服務(wù)體系，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化服務(wù)。

    ◇樹立以用戶為中心的工作方式，以用戶滿意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。

服務(wù)體系

我們將嚴格遵循質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)為您系統(tǒng)地提供服務(wù).

◇在售前階段，我們所開通的垂詢電話，可進行所有產(chǎn)品的各種咨詢，并為有意向安裝設(shè)備的客戶進行免費工程設(shè)計和技術(shù)講解指導(dǎo)，讓您全面了解所需產(chǎn)品設(shè)備的各項功能和發(fā)展趨勢，以使您能夠準(zhǔn)確地做出決策。

◇在售中階段，我們將嚴格地按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序為您做好服務(wù)。包括設(shè)備運送、現(xiàn)場驗測、安裝調(diào)試、工程驗收、原理技術(shù)培訓(xùn)、操作使用培訓(xùn)、簡單維護培訓(xùn)等。

◇在售后階段，由售后部門承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實現(xiàn)。部門主管作為第一責(zé)任人，對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負責(zé)。通過QA對用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑，由用戶對服務(wù)過程進行評價。品保部對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤驗證。為了保證全國各地的客戶能及時地得到技術(shù)支持，我們開通24小時服務(wù)熱線.

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